Украина - является второй европейской страной по величине с населением 45 млн. чел., предоставляющей много возможностей, чтобы развивать бизнес, т.к. она не освоена полностью, этим и привлекает иностранные компании. Которые в свою очередь являются основными потребителями аутсорсинговых контакт-центров.

 Так лидером украинского рынка услуг контакт-центров выступает компания ГК eCall со 100% иностранными инвестициями.

 Специалисты ГК eCall прогнозируют в 2011 году украинскому рынку телемаркетинга такой же рост как и в 2010 году- 40%.В тоже время использование телемаркетинга в B2B-сегменте будет равняться 25%, из-за передачи достаточно большой части своих функций на аутсорсинг отделами продаж.

 Проекты в сегменте В2С ( продажа товаров и услуг широкого потребления) – это большинство телемаркетинговых проектов, так и в ГК eCall они составляют 80-90 % от всего объема работ в ТМ-направления, также ожидается и рост B2B-проектов (корпоративные продажи) в следующем году - на 30-40%, это напрямую будет зависеть от развития украинского бизнеса.

 В планах компании на 2011 год – остаться лидером на рынке и увеличить свой оборот на 50%. Для этого намечается развить направления маркетинговых исследований (CATI).

 Еще такими - же исследованиями занимается одна из крупнейших украинских компаний CONTACTIS, выступающая ресурсным партнером проведения маркетинговых исследований.

 Для опросов и маркетинговых исследований введена система CATI, которая автоматически набирает из существующей базы контакты, что позволяет быстрее и выгоднее работать. Поэтому клиентами CONTACTIS по маркетинговым исследованиям выступают крупнейшие маркетинговые компании украинского рынка.

 Одним из подтверждения высокого статуса стало то, что компанией был завоеван «черный пояс» на Международном Бизнес-Форуме «Дни ДМ-2006».Это мероприятие занесено во всемирный список DМevents, получившее мировое признание. Следующим достижением стало прохождения европейской сертификации, первым в СНГ, Украинским call-центром CONTACTIS (декабрь 2010 года). Получение этого сертификата предоставляет расширение возможности для Украины услуг контакт-центров на мировом рынке.


Опубликовал: proanalysis.info