Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Построение системы сервисаКатегория: События » Мастер-класс | Просмотров: 2340
Размещено: 1-12-2012 fros77
Цель мероприятия:
6
Дать участникам модель построения системы сервиса. Сформировать профиль компании с высоким уровнем сервиса. Дать практические рекомендации по внедрению стандартов обслуживания. Целевая аудитория: Руководители, владельцы торговых и сервисных организаций. 1. Ориентация на клиента: Что такое клиент-ориентированное обслуживание и как оно влияет на увеличение прибыли компании. Три уровня сервиса. Лестница к лояльности клиента. Точки соприкосновения клиента с компанией. Конкурентные преимущества компании. 2. Управление показателями: Воронка продаж, определение количественных показателей, влияющих на прибыль компании. Инвестиции в рекламу, определение стоимости одного клиента. Средний чек, влияние продажи сопутствующих товаров. 3. Двенадцать аспектов качественного сервиса: Надежность компании, постоянство. Компетентный и внимательный персонал. Корпоративный дресс-код. Скорость обслуживания, экономия времени клиента. Дополнительные услуги. Доступность информации. Возможность выбора. Безопасность, чистота и гигиена. Декорации, атмосфера. Управление конфликтами. Предвосхищение ожиданий клиента. Пост продажное сопровождение клиента. 4. Подбор клиент-ориентированного персонала: Компетенции. Продуктивность. Мотивация. 5. Управление персоналом: Внедрение стандартов обслуживания. Обучение персонала по стандартам обслуживания клиентов и по продукту. Контроль выполнения стандартов и оценка знаний. Мотивация и стимулирование. Продолжительность мастер-класса – 3 часа. популярные статьиФинансовая грамотность для управления бизнесомКатегория: События » Мастер-класс | Просмотров: 30744
|
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||