Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/modules/show.full.php on line 337 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/modules/show.full.php on line 618 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/classes/templates.class.php on line 60 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/classes/templates.class.php on line 64 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/classes/templates.class.php on line 77 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/classes/templates.class.php on line 159 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/engine/classes/templates.class.php on line 159 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/index.php on line 100 Deprecated: preg_replace(): The /e modifier is deprecated, use preg_replace_callback instead in /home/proanalys/domains/proanalysis.info/public_html/index.php on line 109 Построение системы сервиса » ProAnalysis.info - Надежный советник и партнер, мы работаем на Ваш успех, делайте бизнес правильно.
     
Поиск по сайту
Полезные ссылки
Полезные ссылки
Опрос

Новости
Аналитика
Статьи
События
Свое дело


Полезная информация

Построение системы сервиса

Категория: События » Мастер-класс | Просмотров: 1075
Размещено: 1-03-2013 fros77
Дата проведения: 2013-03-15
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(97) 883-41-77, 0(44) 361-59-48
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Юлия Пелих
Стоимость: 550 грн.
Отправить заявку на участие

Цель мероприятия:
Дать участникам модель построения системы сервиса.
Сформировать профиль компании с высоким уровнем сервиса.
Дать практические рекомендации по внедрению стандартов обслуживания.

Целевая аудитория:
Руководители, владельцы торговых и сервисных организаций.

1. Ориентация на клиента:

Что такое клиент-ориентированное обслуживание и как оно влияет на увеличение прибыли компании.
Три уровня сервиса.
Лестница к лояльности клиента.
Точки соприкосновения клиента с компанией.
Конкурентные преимущества компании.

2. Управление показателями:

Воронка продаж, определение количественных показателей, влияющих на прибыль компании.
Инвестиции в рекламу, определение стоимости одного клиента.
Средний чек, влияние продажи сопутствующих товаров.

3. Двенадцать аспектов качественного сервиса:

Надежность компании, постоянство.
Компетентный и внимательный персонал.
Корпоративный дресс-код.
Скорость обслуживания, экономия времени клиента.
Дополнительные услуги.
Доступность информации.
Возможность выбора.
Безопасность, чистота и гигиена.
Декорации, атмосфера.
Управление конфликтами.
Предвосхищение ожиданий клиента.
Пост продажное сопровождение клиента.

4. Подбор клиент-ориентированного персонала:

Компетенции.
Продуктивность.
Мотивация.

5. Управление персоналом:

Внедрение стандартов обслуживания.
Обучение персонала по стандартам обслуживания клиентов и по продукту.
Контроль выполнения стандартов и оценка знаний.
Мотивация и стимулирование.

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
«    Июнь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Июнь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Рейтинг банков