Секретарь – главный человек в офисе!

Залог успеха секретаря:

* В чем измеряется продуктивность?
* Клиент-ориентированность – главная компетенция!



1. Роль секретаря:

* Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе.
* Создание позитивного имиджа, дресс-код.
* Вербальное и невербальное поведение.
* Организация и оформление рабочего места.
* Личные и деловые качества успешного секретаря.

Практика:

Знакомство, презентации участников.

Просмотр видео и фото материалов, обсуждение.

Задание на развитие клиент-ориентации.

Коллективная работа, мозговой штурм.



2. Телефонные переговоры:

* Правила приема входящих звонков.
* Правила работы с исходящими звонками.
* Правила работы в конфликтных ситуациях.
* Как вежливо отказать клиенту.
* Фильтрация телефонного спама.

Практика:

Просмотр видео-материалов, обсуждение.

Задания на развитие клиент-ориентации.

Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру.



3. Деловая переписка:

* Создание темы письма.
* Текст письма, деловые стандарты и нормы.
* Создание подписи.
* Классификация и сортировка писем.

Практика:

Создание делового письма, анализ, работа над ошибками.



4. Встреча посетителей в офисе:

* Оформление переговорной комнаты.
* Общение с посетителем.
* Организация ожидания посетителей.

Практика:

Задания по технике работы с посетителями.



5. Тайм-менеджмент:

* Основные составляющие тайм-менеджмента.
* Основные проблемы организации времени.
* Планирование задач на месяц/неделю/день.
* Обработка входящей информации по «Модели информационного потока».
* Техника работы с задачами.
* Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.

Практика:

Задание по отработке навыка работы с задачами.

Задание по отработке навыка расстановки приоритетов.


6. Взаимодействие с руководителем:

* Способы взаимодействия с руководителем.
* Прием задач от руководителя, отчетность.
* Прием критики от руководителя.
* Помощь руководителю: инициатива и активность.

Практика:

Просмотр видео-материалов, обсуждение.

Ролевая игра: «Критикующий руководитель».

7. Организация совещаний:

* Повестка и регламент совещания.
* Подготовка переговорной комнаты.
* Информационная подготовка и сбор участников совещания.
* Протоколирование совещания.
* Подведение итогов.

Практика:

Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию.

8. Координация работы офиса:

* Взаимодействие с сотрудниками офиса.
* Прием и выполнение задач от сотрудников офиса.
* Решение конфликтных ситуаций.


Рекомендации:
Способы избавления от стресса.


Подведение итогов, вручение сертификатов.



Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день).
Документ об окончании - сертификат.

распечатать