Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Продуктивный секретарьРазмещено: 23-03-2011 admin
Секретарь – главный человек в офисе!
6
Залог успеха секретаря: * В чем измеряется продуктивность? * Клиент-ориентированность – главная компетенция! 1. Роль секретаря: * Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе. * Создание позитивного имиджа, дресс-код. * Вербальное и невербальное поведение. * Организация и оформление рабочего места. * Личные и деловые качества успешного секретаря. Практика: Знакомство, презентации участников. Просмотр видео и фото материалов, обсуждение. Задание на развитие клиент-ориентации. Коллективная работа, мозговой штурм. 2. Телефонные переговоры: * Правила приема входящих звонков. * Правила работы с исходящими звонками. * Правила работы в конфликтных ситуациях. * Как вежливо отказать клиенту. * Фильтрация телефонного спама. Практика: Просмотр видео-материалов, обсуждение. Задания на развитие клиент-ориентации. Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру. 3. Деловая переписка: * Создание темы письма. * Текст письма, деловые стандарты и нормы. * Создание подписи. * Классификация и сортировка писем. Практика: Создание делового письма, анализ, работа над ошибками. 4. Встреча посетителей в офисе: * Оформление переговорной комнаты. * Общение с посетителем. * Организация ожидания посетителей. Практика: Задания по технике работы с посетителями. 5. Тайм-менеджмент: * Основные составляющие тайм-менеджмента. * Основные проблемы организации времени. * Планирование задач на месяц/неделю/день. * Обработка входящей информации по «Модели информационного потока». * Техника работы с задачами. * Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Практика: Задание по отработке навыка работы с задачами. Задание по отработке навыка расстановки приоритетов. 6. Взаимодействие с руководителем: * Способы взаимодействия с руководителем. * Прием задач от руководителя, отчетность. * Прием критики от руководителя. * Помощь руководителю: инициатива и активность. Практика: Просмотр видео-материалов, обсуждение. Ролевая игра: «Критикующий руководитель». 7. Организация совещаний: * Повестка и регламент совещания. * Подготовка переговорной комнаты. * Информационная подготовка и сбор участников совещания. * Протоколирование совещания. * Подведение итогов. Практика: Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию. 8. Координация работы офиса: * Взаимодействие с сотрудниками офиса. * Прием и выполнение задач от сотрудников офиса. * Решение конфликтных ситуаций. Рекомендации: Способы избавления от стресса. Подведение итогов, вручение сертификатов. Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день). Документ об окончании - сертификат. популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||