| Дата проведения: |
2011-04-04 |
| Кто проводит: |
Профессиональные тренинги |
| Адрес: |
г.Киев, ул. Красноткацкая, 42, оф.316 |
| Телефон: |
0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77 |
| Email: |
info@protraining.com.ua |
| Сайт: |
http://www.protraining.com.ua |
| Тренеры: |
Юлия Иванько |
| Стоимость: |
960 грн. |
| Скидка: |
Скидка при заказе через proanalysis.info: 5% |
Отправить заявку на участие
Секретарь – главный человек в офисе!
Залог успеха секретаря:
* В чем измеряется продуктивность?
* Клиент-ориентированность – главная компетенция!
1. Роль секретаря:
* Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе.
* Создание позитивного имиджа, дресс-код.
* Вербальное и невербальное поведение.
* Организация и оформление рабочего места.
* Личные и деловые качества успешного секретаря.
Практика:
Знакомство, презентации участников.
Просмотр видео и фото материалов, обсуждение.
Задание на развитие клиент-ориентации.
Коллективная работа, мозговой штурм.
2. Телефонные переговоры:
* Правила приема входящих звонков.
* Правила работы с исходящими звонками.
* Правила работы в конфликтных ситуациях.
* Как вежливо отказать клиенту.
* Фильтрация телефонного спама.
Практика:
Просмотр видео-материалов, обсуждение.
Задания на развитие клиент-ориентации.
Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру.
3. Деловая переписка:
* Создание темы письма.
* Текст письма, деловые стандарты и нормы.
* Создание подписи.
* Классификация и сортировка писем.
Практика:
Создание делового письма, анализ, работа над ошибками.
4. Встреча посетителей в офисе:
* Оформление переговорной комнаты.
* Общение с посетителем.
* Организация ожидания посетителей.
Практика:
Задания по технике работы с посетителями.
5. Тайм-менеджмент:
* Основные составляющие тайм-менеджмента.
* Основные проблемы организации времени.
* Планирование задач на месяц/неделю/день.
* Обработка входящей информации по «Модели информационного потока».
* Техника работы с задачами.
* Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.
Практика:
Задание по отработке навыка работы с задачами.
Задание по отработке навыка расстановки приоритетов.
6. Взаимодействие с руководителем:
* Способы взаимодействия с руководителем.
* Прием задач от руководителя, отчетность.
* Прием критики от руководителя.
* Помощь руководителю: инициатива и активность.
Практика:
Просмотр видео-материалов, обсуждение.
Ролевая игра: «Критикующий руководитель».
7. Организация совещаний:
* Повестка и регламент совещания.
* Подготовка переговорной комнаты.
* Информационная подготовка и сбор участников совещания.
* Протоколирование совещания.
* Подведение итогов.
Практика:
Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию.
8. Координация работы офиса:
* Взаимодействие с сотрудниками офиса.
* Прием и выполнение задач от сотрудников офиса.
* Решение конфликтных ситуаций.
Рекомендации:
Способы избавления от стресса.
Подведение итогов, вручение сертификатов.
Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день).
Документ об окончании - сертификат.
