Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Продуктивный секретарь

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 1269
Размещено: 5-05-2011 admin
Дата проведения: 2011-05-27
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Адрес: г.Киев, ул. Червоноткацкая, 42, оф.316
Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Юлия Иванько
Стоимость: 800 грн.
Скидка: Скидка при заказе через proanalysis.info: 5%
Отправить заявку на участие

Секретарь – главный человек в офисе!

Залог успеха секретаря:

* В чем измеряется продуктивность?
* Клиент-ориентированность – главная компетенция!

1. Роль секретаря:


* Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе.
* Создание позитивного имиджа, дресс-код.
* Вербальное и невербальное поведение.
* Организация и оформление рабочего места.
* Личные и деловые качества успешного секретаря.

Практика:


Знакомство, презентации участников.

Просмотр видео и фото материалов, обсуждение.

Задание на развитие клиент-ориентации.

Коллективная работа, мозговой штурм.


2. Телефонные переговоры:


* Правила приема входящих звонков.
* Правила работы с исходящими звонками.
* Правила работы в конфликтных ситуациях.
* Как вежливо отказать клиенту.
* Фильтрация телефонного спама.

Практика:

Просмотр видео-материалов, обсуждение.

Задания на развитие клиент-ориентации.

Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру.


3. Деловая переписка:


* Создание темы письма.
* Текст письма, деловые стандарты и нормы.
* Создание подписи.
* Классификация и сортировка писем.

Практика:

Создание делового письма, анализ, работа над ошибками.



4. Встреча посетителей в офисе:

* Оформление переговорной комнаты.
* Общение с посетителем.
* Организация ожидания посетителей.

Практика:


Задания по технике работы с посетителями.



5. Тайм-менеджмент:


* Основные составляющие тайм-менеджмента.
* Основные проблемы организации времени.
* Планирование задач на месяц/неделю/день.
* Обработка входящей информации по «Модели информационного потока».
* Техника работы с задачами.
* Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.

Практика:

Задание по отработке навыка работы с задачами.

Задание по отработке навыка расстановки приоритетов.


6. Взаимодействие с руководителем:


* Способы взаимодействия с руководителем.
* Прием задач от руководителя, отчетность.
* Прием критики от руководителя.
* Помощь руководителю: инициатива и активность.

Практика:

Просмотр видео-материалов, обсуждение.

Ролевая игра: «Критикующий руководитель».


7. Организация совещаний:


* Повестка и регламент совещания.
* Подготовка переговорной комнаты.
* Информационная подготовка и сбор участников совещания.
* Протоколирование совещания.
* Подведение итогов.

Практика:


Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию.


8. Координация работы офиса:


* Взаимодействие с сотрудниками офиса.
* Прием и выполнение задач от сотрудников офиса.
* Решение конфликтных ситуаций.

Рекомендации:

Способы избавления от стресса.



Подведение итогов, вручение сертификатов.



Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день).

Документ об окончании
- сертификат.

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
build_links(); ?>
Календарь новостей
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Рейтинг банков