Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Продуктивный секретарь

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 3713
Размещено: 23-11-2011 goldmoon
Дата проведения: 2011-12-12
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Пелих Ю.
Стоимость: 900 грн.
Скидка: Скидка при заказе через proanalysis.info: 5%
Отправить заявку на участие

Программа

1. Роль секретаря:
Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе.
Создание позитивного имиджа, дресс-код.
Вербальное и невербальное поведение.
Организация и оформление рабочего места.
Личные и деловые качества успешного секретаря.
Практика:
Знакомство, презентации участников.
Просмотр видео и фото материалов, обсуждение.
Задание на развитие клиент-ориентации.
Коллективная работа, мозговой штурм.

2. Телефонные переговоры:
Правила приема входящих звонков.
Правила работы с исходящими звонками.
Правила работы в конфликтных ситуациях.
Как вежливо отказать клиенту.
Фильтрация телефонного спама.
Практика:
Просмотр видео-материалов, обсуждение.
Задания на развитие клиент-ориентации.
Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру.

3. Деловая переписка:
Создание темы письма.
Текст письма, деловые стандарты и нормы.
Создание подписи.
Классификация и сортировка писем.
Практика:
Создание делового письма, анализ, работа над ошибками.

4. Встреча посетителей в офисе:
Оформление переговорной комнаты.
Общение с посетителем.
Организация ожидания посетителей.
Практика:
Задания по технике работы с посетителями.

5. Тайм-менеджмент:
Основные составляющие тайм-менеджмента.
Основные проблемы организации времени.
Планирование задач на месяц/неделю/день.
Обработка входящей информации по «Модели информационного потока».
Техника работы с задачами.
Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.
Практика:
Задание по отработке навыка работы с задачами.
Задание по отработке навыка расстановки приоритетов.

6. Взаимодействие с руководителем:
Способы взаимодействия с руководителем.
Прием задач от руководителя, отчетность.
Прием критики от руководителя.
Помощь руководителю: инициатива и активность.
Практика:
Просмотр видео-материалов, обсуждение.
Ролевая игра: «Критикующий руководитель».

7. Организация совещаний:
Повестка и регламент совещания.
Подготовка переговорной комнаты.
Информационная подготовка и сбор участников совещания.
Протоколирование совещания.
Подведение итогов.
Практика:
Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию.

8. Координация работы офиса:
Стандарт заказа канцтоваров.
Стандарт регистрации входящей/исходящей корреспонденции.
Стандарт подписания документов.

Регламент:

Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день).

По итогам тренинга участники получают "Рабочую тетрадь секретаря", в которой собраны все необходимые бланки.

Документ об окончании - сертификат.

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
«    Ноябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12345
6789101112
13141516171819
20212223242526
27282930 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Ноябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Рейтинг банков