Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Продуктивный секретарьРазмещено: 23-11-2011 goldmoon
Программа
6
1. Роль секретаря: Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе. Создание позитивного имиджа, дресс-код. Вербальное и невербальное поведение. Организация и оформление рабочего места. Личные и деловые качества успешного секретаря. Практика: Знакомство, презентации участников. Просмотр видео и фото материалов, обсуждение. Задание на развитие клиент-ориентации. Коллективная работа, мозговой штурм. 2. Телефонные переговоры: Правила приема входящих звонков. Правила работы с исходящими звонками. Правила работы в конфликтных ситуациях. Как вежливо отказать клиенту. Фильтрация телефонного спама. Практика: Просмотр видео-материалов, обсуждение. Задания на развитие клиент-ориентации. Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру. 3. Деловая переписка: Создание темы письма. Текст письма, деловые стандарты и нормы. Создание подписи. Классификация и сортировка писем. Практика: Создание делового письма, анализ, работа над ошибками. 4. Встреча посетителей в офисе: Оформление переговорной комнаты. Общение с посетителем. Организация ожидания посетителей. Практика: Задания по технике работы с посетителями. 5. Тайм-менеджмент: Основные составляющие тайм-менеджмента. Основные проблемы организации времени. Планирование задач на месяц/неделю/день. Обработка входящей информации по «Модели информационного потока». Техника работы с задачами. Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра. Практика: Задание по отработке навыка работы с задачами. Задание по отработке навыка расстановки приоритетов. 6. Взаимодействие с руководителем: Способы взаимодействия с руководителем. Прием задач от руководителя, отчетность. Прием критики от руководителя. Помощь руководителю: инициатива и активность. Практика: Просмотр видео-материалов, обсуждение. Ролевая игра: «Критикующий руководитель». 7. Организация совещаний: Повестка и регламент совещания. Подготовка переговорной комнаты. Информационная подготовка и сбор участников совещания. Протоколирование совещания. Подведение итогов. Практика: Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию. 8. Координация работы офиса: Стандарт заказа канцтоваров. Стандарт регистрации входящей/исходящей корреспонденции. Стандарт подписания документов. Регламент: Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день). По итогам тренинга участники получают "Рабочую тетрадь секретаря", в которой собраны все необходимые бланки. Документ об окончании - сертификат. популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||