Программа

1. Роль секретаря:
Основные задачи секретаря, сложности, возникающие в работе.
Создание позитивного имиджа, дресс-код.
Вербальное и невербальное поведение.
Организация и оформление рабочего места.
Личные и деловые качества успешного секретаря.
Практика:
Знакомство, презентации участников.
Просмотр видео и фото материалов, обсуждение.
Задание на развитие клиент-ориентации.
Коллективная работа, мозговой штурм.

2. Телефонные переговоры:
Правила приема входящих звонков.
Правила работы с исходящими звонками.
Правила работы в конфликтных ситуациях.
Как вежливо отказать клиенту.
Фильтрация телефонного спама.
Практика:
Просмотр видео-материалов, обсуждение.
Задания на развитие клиент-ориентации.
Ролевая игра «Звонок в компанию сложного клиента». Съемка на видеокамеру.

3. Деловая переписка:
Создание темы письма.
Текст письма, деловые стандарты и нормы.
Создание подписи.
Классификация и сортировка писем.
Практика:
Создание делового письма, анализ, работа над ошибками.

4. Встреча посетителей в офисе:
Оформление переговорной комнаты.
Общение с посетителем.
Организация ожидания посетителей.
Практика:
Задания по технике работы с посетителями.

5. Тайм-менеджмент:
Основные составляющие тайм-менеджмента.
Основные проблемы организации времени.
Планирование задач на месяц/неделю/день.
Обработка входящей информации по «Модели информационного потока».
Техника работы с задачами.
Техника расстановки приоритетов. Матрица Эйзенхауэра.
Практика:
Задание по отработке навыка работы с задачами.
Задание по отработке навыка расстановки приоритетов.

6. Взаимодействие с руководителем:
Способы взаимодействия с руководителем.
Прием задач от руководителя, отчетность.
Прием критики от руководителя.
Помощь руководителю: инициатива и активность.
Практика:
Просмотр видео-материалов, обсуждение.
Ролевая игра: «Критикующий руководитель».

7. Организация совещаний:
Повестка и регламент совещания.
Подготовка переговорной комнаты.
Информационная подготовка и сбор участников совещания.
Протоколирование совещания.
Подведение итогов.
Практика:
Коллективное обсуждение факторов, влияющих на эффективную подготовку к совещанию.

8. Координация работы офиса:
Стандарт заказа канцтоваров.
Стандарт регистрации входящей/исходящей корреспонденции.
Стандарт подписания документов.

Регламент:

Продолжительность тренинга - 8 часов (1 день).

По итогам тренинга участники получают "Рабочую тетрадь секретаря", в которой собраны все необходимые бланки.

Документ об окончании - сертификат.

распечатать