Поиск по сайту
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Телефонные продажи. Входящие звонки

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 3041
Размещено: 7-02-2012 fros77
Дата проведения: 2012-02-20
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Пилипенко Виктория
Стоимость: 1100 грн.
Скидка: Скидка при заказе через proanalysis.info: 5%
Отправить заявку на участие

Формы работы: ролевые игры, дискуссия,мини-лекции
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 день)

Для кого этот тренинг?

1. Для тех, в чьи обязанности входит принимать входящие звонки.
2. Для тех, кто продает, в том числе и по входящим.
3. Для тех, кто это уже вроде и так знает, но…...

РЕЗУЛЬТАТ для участников:

Формирование и усовершенствование знаний о специфике работы с потенциальными Клиентами по телефону
Практическое освоение правил телефонного этикета
Практическое освоение приемов консультирования по телефону
Практическое освоение приемов описания товаров и услуг по телефону

РЕЗУЛЬТАТ для организации:

Увеличение прибыли компании за счет качественно – профессиональной обработки входящих звонков.
Повышение отдачи от рекламных акций: превращение позвонивших в посетителей и Клиентов.
Цель тренинга: перестать пересказывать то, что клиент уже и так сам прочитал на вашем сайте и начать консультировать (стать доверенным лицом позвонившего).

Программа:

До того как вы взяли трубку - самонастрой, который поможет в работе.
Почему позвонил клиент?
• Влияние эмоционального состояния сторон на специфику разговора.
• Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом.
• Три фактора успеха любой продажи:
УВЕРЕННОСТЬ в: себе, продукте, компании
Голос
• Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь.
• Особенности презентации по телефону.
• Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты.
Цель минимум и цель максимум
• Ваша задача при ответе на входящий звонок
• Формулируем цели: минимум, максимум.
• Запасаемся аргументами на все случаи……. Жизни? Нет – диалога
Диалог
Выясняем потребности
• Правильная постановка вопросов по телефону
•Учимся слышать ответы
• Перехват инициативы и управление беседой
• Резюмируем ожидания
Предлагаем варианты
• Аргументация с использованием ценностей клиента.
• Продаем для клиента Выгоду.
• Возражения? Или попытка узнать побольше?
Завершение разговора
• Уточнения и мини презентация.
• Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»?

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
«    Октябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Октябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Рейтинг банков