Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Конфликтология в продажахРазмещено: 29-02-2012 fros77
Продолжительность тренинга: 16 часов (два дня)
6
Методология: Кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции. Чему учит этот тренинг: понимание природы и причин возникновения конфликта, разработке сценариев развития и последствий конфликтов; формированию переговорного стиля; приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах. Для кого этот тренинг: Для всех, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами: менеджеры по продажам, по общению с клиентами, по сервису. Руководители, менеджеры по персоналу, которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе. Программа тренинга: 1 раздел: Все о конфликте. Познавательная — конфликтная ситуация, зарождение конфликта, динамика конфликта. Анализ конфликта — мотивация оппонентов, оценка приоритетов, соотношение ресурсов. Эмоции в конфликте, управление эмоциями — разрушающие переживания, иррациональные убеждения, конструктивное поведение. Тактики и техники разрешения — обоснование выбора, взаимовыгодные предложения, запасные варианты, средства и способы, последствия и риски, эмоциональная составляющая. 2 раздел: Возражения и конфликты. Методы преодоления Что нужно знать о возражениях. Примеры возражений. Реакция на возражения - позитивная реакция, - негативная реакция. Типы возражений - конкретные, - общие. Техника работы с возражениям - с конкретными возражениями, - с общими возражениями. Способы нейтрализации возражений. Аргументы - правила успешной аргументации, - типы аргументов. популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||