Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Конфликтология в продажах

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 3752
Размещено: 29-02-2012 fros77
Дата проведения: 2012-03-01
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Пилипенко Виктория
Стоимость: 1950 грн.
Скидка: Скидка при заказе через proanalysis.info: 5%
Отправить заявку на участие

Продолжительность тренинга: 16 часов (два дня)
Методология: Кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции.


Чему учит этот тренинг:

понимание природы и причин возникновения конфликта, разработке сценариев развития и последствий конфликтов; формированию переговорного стиля; приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах.

Для кого этот тренинг:

Для всех, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами: менеджеры по продажам, по общению с клиентами, по сервису.
Руководители, менеджеры по персоналу, которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе.

Программа тренинга:

1 раздел:

Все о конфликте.
Познавательная — конфликтная ситуация, зарождение конфликта, динамика конфликта.
Анализ конфликта — мотивация оппонентов, оценка приоритетов, соотношение ресурсов.
Эмоции в конфликте, управление эмоциями — разрушающие переживания, иррациональные убеждения, конструктивное поведение.
Тактики и техники разрешения — обоснование выбора, взаимовыгодные предложения, запасные варианты, средства и способы, последствия и риски, эмоциональная составляющая.

2 раздел:

Возражения и конфликты. Методы преодоления
Что нужно знать о возражениях.
Примеры возражений.
Реакция на возражения
- позитивная реакция,
- негативная реакция.
Типы возражений
- конкретные,
- общие.
Техника работы с возражениям
- с конкретными возражениями,
- с общими возражениями.
Способы нейтрализации возражений.
Аргументы
- правила успешной аргументации,
- типы аргументов.

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
build_links(); ?>
Календарь новостей
«    Август 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Август 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Рейтинг банков