Формы работы: ролевые игры, дискуссия,мини-лекции
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 день)

Для кого этот тренинг?

1. Для тех, в чьи обязанности входит принимать входящие звонки.
2. Для тех, кто продает, в том числе и по входящим.
3. Для тех, кто это уже вроде и так знает, но…...

РЕЗУЛЬТАТ для участников:

Формирование и усовершенствование знаний о специфике работы с потенциальными Клиентами по телефону
Практическое освоение правил телефонного этикета
Практическое освоение приемов консультирования по телефону
Практическое освоение приемов описания товаров и услуг по телефону

РЕЗУЛЬТАТ для организации:

Увеличение прибыли компании за счет качественно – профессиональной обработки входящих звонков.
Повышение отдачи от рекламных акций: превращение позвонивших в посетителей и Клиентов.

Цель тренинга: перестать пересказывать то, что клиент уже и так сам прочитал на вашем сайте и начать консультировать (стать доверенным лицом позвонившего).

Программа:
До того как вы взяли трубку - самонастрой, который поможет в работе.
Почему позвонил клиент?
• Влияние эмоционального состояния сторон на специфику разговора.
• Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом.
• Три фактора успеха любой продажи:
УВЕРЕННОСТЬ в: себе, продукте, компании

Голос

• Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь.
• Особенности презентации по телефону.
• Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты.
Цель минимум и цель максимум
• Ваша задача при ответе на входящий звонок
• Формулируем цели: минимум, максимум.
• Запасаемся аргументами на все случаи……. Жизни? Нет – диалога

Диалог

Выясняем потребности
• Правильная постановка вопросов по телефону
• Учимся слышать ответы
• Перехват инициативы и управление беседой
• Резюмируем ожидания

Предлагаем варианты

• Аргументация с использованием ценностей клиента.
• Продаем для клиента Выгоду.
• Возражения? Или попытка узнать побольше?

Завершение разговора

• Уточнения и мини презентация.
• Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»?

распечатать