Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Телефонные продажи. Входящие звонкиРазмещено: 1-03-2012 fros77
Формы работы: ролевые игры, дискуссия,мини-лекции
6
Продолжительность тренинга: 8 часов (1 день) Для кого этот тренинг? 1. Для тех, в чьи обязанности входит принимать входящие звонки. 2. Для тех, кто продает, в том числе и по входящим. 3. Для тех, кто это уже вроде и так знает, но…... РЕЗУЛЬТАТ для участников: Формирование и усовершенствование знаний о специфике работы с потенциальными Клиентами по телефону Практическое освоение правил телефонного этикета Практическое освоение приемов консультирования по телефону Практическое освоение приемов описания товаров и услуг по телефону РЕЗУЛЬТАТ для организации: Увеличение прибыли компании за счет качественно – профессиональной обработки входящих звонков. Повышение отдачи от рекламных акций: превращение позвонивших в посетителей и Клиентов. Цель тренинга: перестать пересказывать то, что клиент уже и так сам прочитал на вашем сайте и начать консультировать (стать доверенным лицом позвонившего). Программа: До того как вы взяли трубку - самонастрой, который поможет в работе. Почему позвонил клиент? • Влияние эмоционального состояния сторон на специфику разговора. • Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом. • Три фактора успеха любой продажи: УВЕРЕННОСТЬ в: себе, продукте, компании Голос • Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь. • Особенности презентации по телефону. • Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты. Цель минимум и цель максимум • Ваша задача при ответе на входящий звонок • Формулируем цели: минимум, максимум. • Запасаемся аргументами на все случаи……. Жизни? Нет – диалога Диалог Выясняем потребности • Правильная постановка вопросов по телефону • Учимся слышать ответы • Перехват инициативы и управление беседой • Резюмируем ожидания Предлагаем варианты • Аргументация с использованием ценностей клиента. • Продаем для клиента Выгоду. • Возражения? Или попытка узнать побольше? Завершение разговора • Уточнения и мини презентация. • Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»? популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||