Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Повышение качества обслуживанияРазмещено: 5-04-2012 fros77
Целевая аудитория:
Менеджеры по продажам
менеджеры по работе с клиентами
администраторы
Сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов
Цели тренинга:
Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов
Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации
На тренинге участники научатся:
Создавать доверительные отношения с клиентом
Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"
Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами
Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов
Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
Формировать позитивный имидж компании
Методы, используемые на тренинге:
Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков
По итогам тренинга участники смогут:
Создавать позитивный имидж компании
Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
Переводить покупателя в разряд приверженца
Выполнять плановые показатели
Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации
По итогам тренинга каждый участник получит:
Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы
Дополнительная информация:
Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат
6
популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||