Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Повышение качества обслуживания

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 1391
Размещено: 5-04-2012 fros77
Дата проведения: 2012-04-11
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Юлия Пелих
Стоимость: 1100 грн.
Скидка: Скидка при заказе через proanalysis.info: 5%
Отправить заявку на участие

  Целевая аудитория:

  Менеджеры по продажам

 менеджеры по работе с клиентами

  администраторы

  Сервисный персонал

  Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

 

 Цели тренинга:

 Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов

 Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации

 Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов

 Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

 

 На тренинге участники научатся:

 Создавать доверительные отношения с клиентом

 Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним

 Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"

 Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами

 Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов

 Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты

 Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами

 Формировать позитивный имидж компании

 

 Методы, используемые на тренинге:

 Мини-лекции

 Ролевые игры

 Работа в фокус-группе

 Мозговые штурмы

 Задания для выработки навыков

 

  По итогам тренинга участники смогут:

 Создавать позитивный имидж компании

 Предлагать клиенту высококлассное обслуживание

 Переводить покупателя в разряд приверженца

 Выполнять плановые показатели

 Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

 

 По итогам тренинга каждый участник получит:

 Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы

 

 Дополнительная информация:

 Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)

 Документ об окончании - сертификат

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
build_links(); ?>
Календарь новостей
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Рейтинг банков