Целевая аудитория:

  Менеджеры по продажам

 менеджеры по работе с клиентами

  администраторы

  Сервисный персонал

  Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

 Цели тренинга:

 Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов

 Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации

 Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов

 Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

 На тренинге участники научатся:

 Создавать доверительные отношения с клиентом

 Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним

 Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"

 Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами

 Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов

 Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты

 Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами

 Формировать позитивный имидж компании

 Методы, используемые на тренинге:

 Мини-лекции

 Ролевые игры

 Работа в фокус-группе

 Мозговые штурмы

 Задания для выработки навыков

  По итогам тренинга участники смогут:

 Создавать позитивный имидж компании

 Предлагать клиенту высококлассное обслуживание

 Переводить покупателя в разряд приверженца

 Выполнять плановые показатели

 Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

 По итогам тренинга каждый участник получит:

 Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы

 Дополнительная информация:

 Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)

 Документ об окончании - сертификат