Для кого этот тренинг:

Для тех, в чьи обязанности входит принимать входящие звонки
Для менеджеров по работе с клиентами
Для тех, кто это уже вроде и так знает, но…

РЕЗУЛЬТАТ для участников:

Формирование и усовершенствование знаний о специфике работы с потенциальными Клиентами по телефону
Практическое освоение правил телефонного этикета
Практическое освоение приемов консультирования по телефону
Практическое освоение приемов описания товаров и услуг по телефону

РЕЗУЛЬТАТ для организации:

Увеличение прибыли компании за счет качественной профессиональной обработки входящих звонков
Повышение отдачи от рекламных акций: превращение позвонивших в посетителей и Клиентов

Цель тренинга: перестать пересказывать то, что клиент уже и так сам прочитал на вашем сайте и начать консультировать (стать доверенным лицом позвонившего).

Программа тренинга

До того как вы взяли трубку - самонастрой, который поможет в работе
Почему позвонил клиент?
Влияние эмоционального состояния сторон на специфику разговора
Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом
Три фактора успеха любой продажи: УВЕРЕННОСТЬ в себе, продукте, компании

Голос

• Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь
• Особенности презентации по телефону
• Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты

Цель минимум и цель максимум

• Ваша задача при ответе на входящий звонок
• Формулируем цели: минимум, максимум
• Запасаемся аргументами на все случаи…Жизни? Нет – диалога

Установление контакта

Выясняем потребности
Правильная постановка вопросов по телефону
Учимся слышать ответы
Перехват инициативы и управление беседой
Резюмируем ожидания

Презентация

Аргументация с использованием ценностей клиента
Продаем для клиента Выгоду
Возражения? Или попытка узнать побольше?

Завершение разговора

Уточнения и мини презентация
Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»?

распечатать