Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Телефонные продажи. Входящие звонкиРазмещено: 5-04-2012 fros77
Для кого этот тренинг:
6
Для тех, в чьи обязанности входит принимать входящие звонки Для менеджеров по работе с клиентами Для тех, кто это уже вроде и так знает, но… РЕЗУЛЬТАТ для участников: Формирование и усовершенствование знаний о специфике работы с потенциальными Клиентами по телефону Практическое освоение правил телефонного этикета Практическое освоение приемов консультирования по телефону Практическое освоение приемов описания товаров и услуг по телефону РЕЗУЛЬТАТ для организации: Увеличение прибыли компании за счет качественной профессиональной обработки входящих звонков Повышение отдачи от рекламных акций: превращение позвонивших в посетителей и Клиентов Цель тренинга: перестать пересказывать то, что клиент уже и так сам прочитал на вашем сайте и начать консультировать (стать доверенным лицом позвонившего). Программа тренинга До того как вы взяли трубку - самонастрой, который поможет в работе Почему позвонил клиент? Влияние эмоционального состояния сторон на специфику разговора Как создать дружественную атмосферу разговора с клиентом Три фактора успеха любой продажи: УВЕРЕННОСТЬ в себе, продукте, компании Голос • Просто будьте рады клиенту - улыбайтесь • Особенности презентации по телефону • Работа с «трудными» клиентами – раздражение, рекламации и конфликтные клиенты Цель минимум и цель максимум • Ваша задача при ответе на входящий звонок • Формулируем цели: минимум, максимум • Запасаемся аргументами на все случаи…Жизни? Нет – диалога Установление контакта Выясняем потребности Правильная постановка вопросов по телефону Учимся слышать ответы Перехват инициативы и управление беседой Резюмируем ожидания Презентация Аргументация с использованием ценностей клиента Продаем для клиента Выгоду Возражения? Или попытка узнать побольше? Завершение разговора Уточнения и мини презентация Прощание: как завершить контакт, чтобы «продолжение действительно следовало»? популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||