Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Конфликтология в продажах

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 3899
Размещено: 1-05-2012 fros77
Дата проведения: 2012-05-03
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(44) 361-59-48, 0(97) 883-41-77
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Пилипенко Виктория
Стоимость: 1950 грн.
Отправить заявку на участие

Чему учит этот тренинг:

понимание природы и причин возникновения конфликта, разработке сценариев развития и последствий конфликтов; формированию переговорного стиля; приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах.

Для кого этот тренинг:
Для всех, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами: менеджеры по продажам , менеджеры по работе с клиентами , по сервису
Руководители , менеджеры по персоналу , которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе

Программа тренинга:

1 раздел:
Все о конфликте
Познавательная — конфликтная ситуация, зарождение конфликта, динамика конфликта
Анализ конфликта — мотивация оппонентов, оценка приоритетов, соотношение ресурсов
Эмоции в конфликте, управление эмоциями — разрушающие переживания, иррациональные убеждения, конструктивное поведение
Тактики и техники разрешения — обоснование выбора, взаимовыгодные предложения, запасные варианты, средства и способы, последствия и риски, эмоциональная составляющая

2 раздел:
Возражения и конфликты Методы преодоления
Что нужно знать о возражениях
Примеры возражений
Реакция на возражения
- позитивная реакция
- негативная реакция
Типы возражений
- конкретные
- общие
Техника работы с возражениям
- с конкретными возражениями
- с общими возражениями
Способы нейтрализации возражений
Аргументы
- правила успешной аргументации
- типы аргументов

Продолжительность тренинга: 16 часов (два дня)
Методология: Кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции.

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
build_links(); ?>
Календарь новостей
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Рейтинг банков