Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Конфликтология в продажахРазмещено: 1-05-2012 fros77
Чему учит этот тренинг:
6
понимание природы и причин возникновения конфликта, разработке сценариев развития и последствий конфликтов; формированию переговорного стиля; приобретение навыков управляемой конфронтации и контроля переговорного процесса в любых обстоятельствах. Для кого этот тренинг: Для всех, кому может потребоваться умение разрешать конфликты с клиентами: менеджеры по продажам , менеджеры по работе с клиентами , по сервису Руководители , менеджеры по персоналу , которым необходимо умение разрешать конфликты в коллективе Программа тренинга: 1 раздел: Все о конфликте Познавательная — конфликтная ситуация, зарождение конфликта, динамика конфликта Анализ конфликта — мотивация оппонентов, оценка приоритетов, соотношение ресурсов Эмоции в конфликте, управление эмоциями — разрушающие переживания, иррациональные убеждения, конструктивное поведение Тактики и техники разрешения — обоснование выбора, взаимовыгодные предложения, запасные варианты, средства и способы, последствия и риски, эмоциональная составляющая 2 раздел: Возражения и конфликты Методы преодоления Что нужно знать о возражениях Примеры возражений Реакция на возражения - позитивная реакция - негативная реакция Типы возражений - конкретные - общие Техника работы с возражениям - с конкретными возражениями - с общими возражениями Способы нейтрализации возражений Аргументы - правила успешной аргументации - типы аргументов Продолжительность тренинга: 16 часов (два дня) Методология: Кейсы, деловые и ролевые игры, упражнения, тесты, мини-лекции. популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||