Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Продажи по телефонуРазмещено: 2-10-2012 fros77
Закон композиции телефонных продаж.
6
Вступление: О важности самонастроя в работе. Роль самонастроя в продаже. Личные барьеры, которые мешают работе как их превратить в личные преимущества. Техники повышения уверенности в себе Психологическая подготовка к телефонным звонкам Подготовка к работе это залог успеха и результативности в работе. Планирование телефонных звонков. Для чего нужны цели. Постановка цели звонка Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений и расширения клиентской базы. Противостояние сознательной и неосознанной манипуляции со стороны собеседника. Инструментарий тренинга: Лекционно-информационный материал. Ролевые игры. Видеосъемка с последующим обсуждением отснятого материала. Дискуссии в группах. Рекомендуемый формат работы: от 8 до 16 часов. Необходимое условие: предварительное анкетирование участников тренинга. Основная часть: Телефонная коммуникация возможна ли она. Ошибки, которые часто встречаются при первой попытке начать разговор. Что нельзя говорить в никоем случае. Что необходимо знать до осуществления телефонных звонков. Сценарии разговоров - зачем они нужны. Выбор сценария разговора Преодоление барьера секретаря. Выход на лицо, принимающее решение. Немного теории: Интонация, эмоциональность – аудиальная картина вашей речи. Главная цель – доверие клиента. Создание положительного первого впечатления. Коммуникация переговоров: Диагностика собеседника и его потребностей Как узнать клиента в начале переговоров. Диагностика намерений клиента или делового партнера. Умение слушать и слышать. Выгода для клиента это открытые двери для продажи. Типы вопросов для разговора по телефону. Техника активного слушания. Кульминация: Завершение переговоров, вспомним о цели. Что препятствует завершению переговоров. Как и когда начинать завершения переговоров Резюмирование ( подведение итогов) если этого нет – вам продали отказ! Стратегическое достижение цели промежуточными соглашениями Техники заключения соглашения по телефону. Завершение. Телефонный маркетинг - принципы, организация и техники. Документ об окончании - сертификат. популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||