Закон композиции телефонных продаж.

Вступление:
О важности самонастроя в работе. Роль самонастроя в продаже.
Личные барьеры, которые мешают работе как их превратить в личные преимущества.
Техники повышения уверенности в себе
Психологическая подготовка к телефонным звонкам
Подготовка к работе это залог успеха и результативности в работе.
Планирование телефонных звонков.
Для чего нужны цели.
Постановка цели звонка
Телефонные переговоры как способ поддержания деловых доброжелательных отношений и расширения клиентской базы.
Противостояние сознательной и неосознанной манипуляции со стороны собеседника.

Инструментарий тренинга:
Лекционно-информационный материал.
Ролевые игры.
Видеосъемка с последующим обсуждением отснятого материала.
Дискуссии в группах.

Рекомендуемый формат работы: от 8 до 16 часов.
Необходимое условие: предварительное анкетирование участников тренинга.

Основная часть:
Телефонная коммуникация возможна ли она.
Ошибки, которые часто встречаются при первой попытке начать разговор. Что нельзя говорить в никоем случае.
Что необходимо знать до осуществления телефонных звонков.
Сценарии разговоров - зачем они нужны. Выбор сценария разговора
Преодоление барьера секретаря.
Выход на лицо, принимающее решение.

Немного теории:
Интонация, эмоциональность – аудиальная картина вашей речи. Главная цель – доверие клиента. Создание положительного первого впечатления.
Коммуникация переговоров:
Диагностика собеседника и его потребностей
Как узнать клиента в начале переговоров. Диагностика намерений клиента или делового партнера. Умение слушать и слышать. Выгода для клиента это открытые двери для продажи.
Типы вопросов для разговора по телефону.
Техника активного слушания.

Кульминация:
Завершение переговоров, вспомним о цели.
Что препятствует завершению переговоров.
Как и когда начинать завершения переговоров
Резюмирование ( подведение итогов) если этого нет – вам продали отказ!
Стратегическое достижение цели промежуточными соглашениями
Техники заключения соглашения по телефону.

Завершение.
Телефонный маркетинг - принципы, организация и техники.

Документ об окончании - сертификат.

распечатать