Поиск по сайту
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Стандарты обслуживания клиентов

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 3107
Размещено: 29-12-2012 fros77
Дата проведения: 2013-01-31
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(97) 883-41-77, 0(44) 361-59-48
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Юлия Пелих
Стоимость: 1250 грн.
Скидка: Действует акция: -20%
Отправить заявку на участие

Целевая аудитория:

Менеджеры по продажам
менеджеры по работе с клиентами
администраторы
Сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

Цели тренинга:

Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов
Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

На тренинге участники научатся:

Создавать доверительные отношения с клиентом
Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"
Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами
Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов
Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
Формировать позитивный имидж компании

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

Создавать позитивный имидж компании
Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
Переводить покупателя в разряд приверженца
Выполнять плановые показатели
Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
build_links(); ?>
Календарь новостей
«    Июль 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 12
3456789
10111213141516
17181920212223
24252627282930
31 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Июль 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Рейтинг банков