| Дата проведения: |
2013-02-08 |
| Кто проводит: |
Профессиональные тренинги |
| Телефон: |
0(97) 883-41-77, 0(44) 361-59-48 |
| Email: |
info@protraining.com.ua |
| Сайт: |
www.protraining.com.ua |
| Тренеры: |
Юлия Пелих |
| Стоимость: |
1050 грн. |
Отправить заявку на участие
Целевая аудитория:
Секретари
Офис-менеджеры
Помощники руководителей
Ассистенты руководителей
Цель тренинга:
Сформировать убеждения для клиент-ориентации и создания позитивного имиджа компании
Раскрыть основные принципы работы
Отработать на практике ключевые навыки секретаря
На тренинге участники научатся:
Использовать модель клиент-ориентированного подхода во взаимодействии с клиентами
Основам делового этикета
Правилам делового дресс-кода и оформления рабочего места
Правильно принимать и совершать звонки, решать конфликтные ситуации в телефонном режиме
Грамотно вести электронную переписку
Организовывать встречу посетителей в офисе и прием делегаций
Эффективно планировать рабочее время: составлять календарь на месяц/неделю/день, расставлять приоритеты, планировать масштабные задачи.
Создавать эффективное взаимодействие с руководителем: построить систему постановки задач и отчетности, планировать личное время руководителя, правильно составлять инициативніе и аналитические записки
Организовывать и проводить продуктивные совещания
Координировать процессы подписания документов, отправки корреспонденции, заказа канцтоваров.
Методы, используемые на тренинге:
Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков
По итогам тренинга участники смогут:
Предлагать клиентам высокие стандарты обслуживания
Соблюдать стандарты делового этикета
Грамотно вести телефонные переговоры и деловую переписку
Конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации
Организовывать прием посетителей на высоком уровне
Продуктивно организовывать свой рабочий день
Эффективно взаимодействовать с руководителем
Организовывать совещания
Координировать работу офиса
По итогам тренинга каждый участник получит:
Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы
Тетрадь со всеми необходимыми бланками для работы
Дополнительная информация:
Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат
Свяжитесь с нами и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга.
Будем рады видеть Вас на тренинге!
