Целевая аудитория:

Секретари
Офис-менеджеры
Помощники руководителей
Ассистенты руководителей

Цель тренинга:

Сформировать убеждения для клиент-ориентации и создания позитивного имиджа компании
Раскрыть основные принципы работы
Отработать на практике ключевые навыки секретаря

На тренинге участники научатся:

Использовать модель клиент-ориентированного подхода во взаимодействии с клиентами
Основам делового этикета
Правилам делового дресс-кода и оформления рабочего места
Правильно принимать и совершать звонки, решать конфликтные ситуации в телефонном режиме
Грамотно вести электронную переписку
Организовывать встречу посетителей в офисе и прием делегаций
Эффективно планировать рабочее время: составлять календарь на месяц/неделю/день, расставлять приоритеты, планировать масштабные задачи.
Создавать эффективное взаимодействие с руководителем: построить систему постановки задач и отчетности, планировать личное время руководителя, правильно составлять инициативніе и аналитические записки
Организовывать и проводить продуктивные совещания
Координировать процессы подписания документов, отправки корреспонденции, заказа канцтоваров.

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

Предлагать клиентам высокие стандарты обслуживания
Соблюдать стандарты делового этикета
Грамотно вести телефонные переговоры и деловую переписку
Конструктивно решать сложные и конфликтные ситуации
Организовывать прием посетителей на высоком уровне
Продуктивно организовывать свой рабочий день
Эффективно взаимодействовать с руководителем
Организовывать совещания
Координировать работу офиса

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы
Тетрадь со всеми необходимыми бланками для работы

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат

Свяжитесь с нами и мы вышлем Вам более подробную программу тренинга.

Будем рады видеть Вас на тренинге!

распечатать