Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Стандарты обслуживания клиентовРазмещено: 1-02-2013 fros77
Целевая аудитория:
6
Менеджеры по продажам менеджеры по работе с клиентами администраторы Сервисный персонал Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов Цели тренинга: Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации На тренинге участники научатся: Создавать доверительные отношения с клиентом Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса" Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами Формировать позитивный имидж компании Методы, используемые на тренинге: Мини-лекции Ролевые игры Работа в фокус-группе Мозговые штурмы Задания для выработки навыков По итогам тренинга участники смогут: Создавать позитивный имидж компании Предлагать клиенту высококлассное обслуживание Переводить покупателя в разряд приверженца Выполнять плановые показатели Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации По итогам тренинга каждый участник получит: Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы Дополнительная информация: Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов) Документ об окончании - сертификат популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||