Целевая аудитория:

Менеджеры по продажам
менеджеры по работе с клиентами
администраторы
Сервисный персонал
Сотрудники, работа которых связана с обслуживанием клиентов

Цели тренинга:

Дать участникам модель клиентоориентированого подхода в обслуживании клиентов
Сформировать убеждения, создающие предпосылки для клиентоориентации
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации

На тренинге участники научатся:

Создавать доверительные отношения с клиентом
Создавать у клиентов ощущение доброжелательности и персонального внимания к ним
Создавать атмосферу "ненавязчивого сервиса"
Правильно организовывать процесс взаимодействия с клиентами
Избегать основные ошибки в обслуживании клиентов
Предупреждать и конструктивно разрешать кризисные ситуации и конфликты
Устанавливать и поддерживать долгосрочные отношения с клиентами
Формировать позитивный имидж компании

Методы, используемые на тренинге:

Мини-лекции
Ролевые игры
Работа в фокус-группе
Мозговые штурмы
Задания для выработки навыков

По итогам тренинга участники смогут:

Создавать позитивный имидж компании
Предлагать клиенту высококлассное обслуживание
Переводить покупателя в разряд приверженца
Выполнять плановые показатели
Эффективно решать сложные и конфликтные ситуации

По итогам тренинга каждый участник получит:

Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы

Дополнительная информация:

Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат

распечатать