Целевая аудитория:
Собственники бизнеса
Топ-менеджеры
Директора

Цели тренинга:
Определиться с понятием «клиент-ориентированность».
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов.
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации.

На тренинге научаться:
Правильно организовывать процесс взаимодействия персонала с клиентами.
Формировать позитивный имидж компании.
Выявлять «узкие места» в системе сервиса и избавляться от них.
Подбирать клиент-ориентированный персонал.
Как построить эффективную систему обучения персонала.
Как организовать систему оценки и мотивации персонала для повышения клиент-ориентации.

Методы используемые в тренинге:
Мини-лекции.
Работа в фокус-группе.
Мозговые штурмы.
Задания для выработки навыков.
Work-shop.

По итогам тренинга участники смогут:
Самостоятельно построить систему клиент-ориентации в компании.
Внедрить стандарты обслуживания клиентов.
Построить систему эффективного подбора персонала.
Внедрить систему оценки и мотивации персонала.

По итогам тренинга каждый участник получит:
Проект по внедрению системы клиент-ориентации с конкретными задачами и сроками.
Бланки, необходимые в процессе подбора и оценки персонала.
Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы.

Дополнительная информация:
Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат

распечатать