Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос
Полезная информация
|
Внедрение клиент-ориентации в торговых и сервисных организацияхРазмещено: 1-06-2013 fros77
Целевая аудитория:
6
Собственники бизнеса Топ-менеджеры Директора Цели тренинга: Определиться с понятием «клиент-ориентированность». Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов. Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации. На тренинге научаться: Правильно организовывать процесс взаимодействия персонала с клиентами. Формировать позитивный имидж компании. Выявлять «узкие места» в системе сервиса и избавляться от них. Подбирать клиент-ориентированный персонал. Как построить эффективную систему обучения персонала. Как организовать систему оценки и мотивации персонала для повышения клиент-ориентации. Методы используемые в тренинге: Мини-лекции. Работа в фокус-группе. Мозговые штурмы. Задания для выработки навыков. Work-shop. По итогам тренинга участники смогут: Самостоятельно построить систему клиент-ориентации в компании. Внедрить стандарты обслуживания клиентов. Построить систему эффективного подбора персонала. Внедрить систему оценки и мотивации персонала. По итогам тренинга каждый участник получит: Проект по внедрению системы клиент-ориентации с конкретными задачами и сроками. Бланки, необходимые в процессе подбора и оценки персонала. Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы. Дополнительная информация: Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов) Документ об окончании - сертификат популярные статьи |
Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
Полезные ссылки
Календарь событий
Рейтинг банков
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||