Поиск по сайту
Полезные ссылки
Полезные ссылки
Опрос

Новости
Аналитика
Статьи
События
Свое дело


Полезная информация

Внедрение клиент-ориентации в торговых и сервисных организациях

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 1292
Размещено: 1-06-2013 fros77
Дата проведения: 2013-06-17
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Телефон: 0(97) 883-41-77, 0(44) 361-59-48
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: www.protraining.com.ua
Тренеры: Юлия Пелих
Стоимость: 1500 грн.
Отправить заявку на участие

Целевая аудитория:
Собственники бизнеса
Топ-менеджеры
Директора

Цели тренинга:
Определиться с понятием «клиент-ориентированность».
Проанализировать сильные и слабые стороны компании в обслуживании клиентов.
Выработать стратегию для внедрения клиент-ориентации.

На тренинге научаться:
Правильно организовывать процесс взаимодействия персонала с клиентами.
Формировать позитивный имидж компании.
Выявлять «узкие места» в системе сервиса и избавляться от них.
Подбирать клиент-ориентированный персонал.
Как построить эффективную систему обучения персонала.
Как организовать систему оценки и мотивации персонала для повышения клиент-ориентации.

Методы используемые в тренинге:
Мини-лекции.
Работа в фокус-группе.
Мозговые штурмы.
Задания для выработки навыков.
Work-shop.

По итогам тренинга участники смогут:
Самостоятельно построить систему клиент-ориентации в компании.
Внедрить стандарты обслуживания клиентов.
Построить систему эффективного подбора персонала.
Внедрить систему оценки и мотивации персонала.

По итогам тренинга каждый участник получит:
Проект по внедрению системы клиент-ориентации с конкретными задачами и сроками.
Бланки, необходимые в процессе подбора и оценки персонала.
Учебную тетрадь с методическим материалом и записями в процессе работы.

Дополнительная информация:
Продолжительность тренинга - 1 день (8 часов)
Документ об окончании - сертификат

популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30152

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28590

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
Календарь новостей
«    Май 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Май 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
 
Рейтинг банков