Поиск по сайту
Популярные статьи
Полезные ссылки
Опрос



Полезная информация

Врач-пациент. Секреты эффективной коммуникации

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 144
Размещено: 1-05-2017 fros77
Дата проведения: 2017-05-10
Кто проводит: Профессиональные тренинги
Адрес: пр-т. Освободителей, 3, офис 21
Телефон: 0(97) 883-41-77, 0(44) 361-59-48
Email: info@protraining.com.ua
Сайт: pro-training.com.ua
Тренеры: Гударенко Елена
Стоимость: 1950 грн.
Отправить заявку на участие

Целевая аудитория тренинга
— врач, главный врач коммерческой клиники
— врач, занимающийся коммерческими пациентами в стационарах
— врач стоматологической клиники
— врач, имеющий частую практику

Цель тренинга
— Выработать навык у врачей умению найти подход к любому типу пациентов, умению завоевать их доверие и лояльность с первого визита.
— Показать на реальных примерах, что именно хочет получить пациент, выбрав частное медучреждение


Программа тренинга «Врач-пациент. Секреты эффективной коммуникации»

На тренинге участники:


— узнают почему у одних врачей плотная запись, запись на месяц вперед, а у других 2-3 пациента в день
— узнают почему пациент не остается на лечение, а, по мнению врача, он все правильно сделал: поставил правильный диагноз, назначил необходимый курс лечения
— разберут чем отличается работа врачей в государственных и частных медучреждениях
— узнают почему у врачей понятие «продажа» вызывает агрессию и как этого избежать
— получат техники как необходимо общаться с пациентом, чтобы у него появилось доверие к врачу
— проработают трудности, которые могут возникать во взаимоотношениях врача с пациентом
— разберут типологию личности пациента и какие методы коммуникации необходимо выбрать при взаимодействии с тем или иным типом личности

Отработают навык
— Прямой коммуникации с различными типами пациентов (метод – видеосъемка)

ПРОГРАММА

Стандарты и политика профессионального сервиса медицинского учреждения в взаимодействии с пациентами
— УТП врача, формирование бренда врача.
— Понимание врачем своей роли при работе с пациентом.
— Способы создания атмосферы комфорта для пациента.
— Принципы общения врача с пациентом.
— Личные качества врача, неблагоприятно влияющие на общение с пациентом.
— Внешний вид и эмоциональный настрой врача. Харизма врача.
— Портрет «идеального врача» глазами пациента и глазами врача.
— Как завоевать доверие пациента. Кто такой лояльный пациент.
— Трудности во взаимоотношениях врача и пациента.

ІI. Коммуникативные навыки общения врача с пациентом.

— Установление контакта и сбор информации о пациенте, умение произвести благоприятное впечатление, снять барьер страха и неизвестности.
— Речевые модули приветствия, представления, описание последовательности приёма, предупреждения о тактильных манипуляциях.
— Техники снятия напряжения и страха боли у пациента.
— Как определить потребность пациента.
— Техники активного слушания, умение выслушать и понять пациента (дословное повторение; выяснение; перефразирование; интерпретация, перевод терминов на разговорный язык, подстройка)
— Способы убеждения пациента.
— Правила работа с сомнениями пациента.
— Типология пациентов.
— Применение различных коммуникативных методик в зависимости от личности пациента.
— Невербальная коммуникация врача с пациентом.
— Этапы работы с конфликтными пациентами. Разрешение конфликтных ситуаций.

IIІ. Роль врача в развитии и повышении доходности медицинского учреждения

— За что платит пациент, обращаясь в коммерческую клинику?
— Особенности этапов покупки услуги. Технология СПИН.
— Почему у врача возникают ограничивающие убеждения по вопросу денег пациента.
— Почему у врача не получается продавать комплексное лечение, «дорогие услуги».
— Понятие «больших денег».

По итогам тренинга участники смогут:

— Понимать «истинную» потребность пациента
— Понимать, как пациенты воспринимают сервис и качество обслуживания
«Продавать не продавая»
— Легко взаимодействовать с разными типами пациентов
— Сохранить имеющихся пациентов
— Привлечь новых пациентов
— Создать у всех пациентов потребность лечиться именно у вас

ЕЛЕНА ГУДАРЕНКО

Сертифицированный бизнес-тренер, практикующий HR-консультант, эксперт в области оценки, обучения и управления персоналом в медицинских учреждениях, эксперт в сфере кадрового менеджмента.

Опыт работы в сфере разработки и проведения бизнес-тренингов с 2011 года. За это время провела более 100 тренингов и обучила более 500 людей.

Имеет большой опыт в развитии персонала медицинских учреждений и салонов красоты

Дополнительная информация

Методы, используемые на тренинге:


— ролевые игры
— мозговой штурм
— видеосъемка и видеоанализ конкретных ситуаций
— рассмотрение конкретных рабочих ситуаций
— групповые тренировочные упражнения
— ответы на вопросы.

Дополнительная информация:

— Продолжительность тренинга – 1 день
— Документ об окончании – сертификат
Свяжитесь с нами, мы вышлем Вам более подробную программу тренинга!

Будем рады видеть Вас на тренинге!

Для эффективного внедрения новых знаний и достижения наивысших результатов, мы предлагаем индивидуальный подход и комплексные решения по развитию Вашей компании и сотрудников:

— Корпоративные тренинги
— Предтренинговый аудит для адаптации программы под потребности Вашей компании
— Оценка Тайный покупатель для мониторинга уровня обслуживания клиентов, до тренинга и после, для контроля применения полученных на тренинге знаний и навыков
— Послетренинговая аттестация участников
— Консультации тренера и посттренинговое сопровождение
— Супервизия на рабочем месте
— Цикл тренировок для выработки навыков
— Разработка личного плана развития
— Аудит эффективности сотрудника
— Индивидуальный коучинг
— Командный коучинг, фасилитация
Разработка пакета рабочей документации по продажам, мотивации, оценке персонала, обслуживанию клиентов, кадровому делопроизводству и тд.

Документ об окончании
По завершению мероприятия каждый участник получает сертификат

6
популярные статьи

Активные продажи

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 30423

Активные продажи

Управление проектами

Категория: События » Тренинг | Просмотров: 28865

Управление проектами

Вход на сайт
RSS канал
Полезная информация
build_links(); ?>
Календарь новостей
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930 
Полезные ссылки
Календарь событий
«    Сентябрь 2017    »
ПнВтСрЧтПтСбВс
 
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
 
Рейтинг банков